Voor wie:
Medewerkers van bedrijven waarbij het bijschaven van de communicatieve vaardigheden nodig wordt geacht. Vanuit sociale competentie wordt zelfvertrouwen ontwikkeld, waardoor meer stressbestendig functioneren mogelijk is. Deelnemers aan deze training hebben minder verzuim door ziekte, zien het contact met medewerkers en/of klanten als een positieve uitdaging en beleven meer plezier in hun werk.

Inhoud:
De inhoud van de training kan in overleg met de opdrachtgever worden samengesteld. Gedacht kan worden aan de volgende onderdelen:

• Basiscommunicatie: Verbale en non-verbale communicatie, basishouding bij dienstverlening, positief aansluiten bij de gesprekspartner (klantgericht handelen), feedback (geven en ontvangen).
• Stress en emoties: Persoonlijke stressbestendigheid, assertiviteit (‘nee’-zeggen), agressie en conflict hantering.
• Diversen: Slecht nieuws gesprekken, stellen van grenzen, kritiek geven, mensen tot de orde roepen. Omgaan met vragen, omgaan met kritiek, klachtenbehandeling, omgaan met agressief gedrag.

Duur:
8 dagdelen van 3 uur.

Start:
In overleg met de opdrachtgever.

Vooropleiding:
Geen specifieke vooropleiding noodzakelijk.

Groepsgrootte:
Maximaal 15 personen.

Opleidingsplaats
Op locatie.

Examen:
Nee, de cursisten ontvangen na deelname een Certificaat van Deelname.

Bijzonderheden:
Deze praktijktraining kan worden gegeven met een professionele acteur en ondersteund worden met videobeelden. De opleiding is maatwerk en afgestemd op specifieke wensen van de opdrachtgever.

Prijs (per persoon):
Prijsinformatie op aanvraag.

Prijzen excl. 19% btw.
De prijs is inclusief lesmateriaal.
Op locatie wordt € 0,35 per km reisvergoeding gerekend voor de instructeur/docent.
Bovenstaande prijzen zijn geldig tot en met 31 december 2006 prijswijzigingen voorbehouden. Bij elk examen dient de kandidaat een geldig legitimatiebewijs te kunnen tonen.