Voor wie:
Touringcarchauffeurs van bedrijven waarbij één of meerdere training(en) communicatieve vaardigheden noodzakelijk worden geacht.

Inhoud:
De inhoud van de training kan in overleg met de opdrachtgever worden samengesteld. Basiscommunicatie:

• Verbale- en non verbale communicatie;
• Houding tijdens de dienstverlening;
• Klantgericht handelen;
• Feedback (geven en ontvangen);
• Omgaan met stress en emoties;
• Agressie en conflicthantering;
• Klachtafhandeling.

Duur:
2 dagdelen.

Start:
In overleg met de opdrachtgever.

Vooropleiding:
Geen specifieke vooropleiding noodzakelijk.

Groepsgrootte:
Maximaal 15 personen.

Opleidingsplaats:
Op locatie.

Examen:
Nee, de cursist ontvangen na deelname een Certificaat van Deelname.

Bijzonderheden:
Deze praktijktraining kan worden gegeven met een *professionele acteur en wordt ondersteund met videobeelden. De opleiding is maatwerk en afgestemd op specifieke wensen van de opdrachtgever.

Prijs (per persoon):
Prijsinformatie op aanvraag

Deze prijs is excl. 19% btw. (+ zaterdag- of avondtoeslag/reiskosten instructeur). *excl. kosten inhuur acteur. Groepstraining op offertebasis.